TurkNet'te 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknisyen Gelmemesi Üzerine Şikayet

Uzun süredir TurkNet aboneliğim kapsamında sık sık internet kesintileri yaşıyorum. Altyapı gerekçesiyle saatlerce süren kesintiler oluyordu ancak 11.07.2026 tarihinde internetim tamamen gitti ve günlerce hiç gelmedi. İlk başta yine geçici bir altyapı sorunu olduğunu düşünerek bekledim fakat internet geri gelmeyince arıza talebi oluşturdum ve 2 gün sonrasına randevu verildi.

Randevu günü ekipler beni arayarak “5 dakikaya sizdeyiz, evde misiniz? ” diye sordular, evde olduğumuzu ve kendilerini beklediğimizi söyledik. Buna rağmen hiç kimse gelmedi. Sonrasında TurkNet’i aradığımızda ekiplerin dış üniteye baktığı ve işlem yaptıkları söylendi, ancak ben arıza talebinde özellikle evin içindeki modemi ve bağlantıları da kontrol etmelerini istemiştim. Eve gelen kimse olmadığı için kendi imkanlarımla çözüm aramaya başladım.

Apartman içindeki TurkNet altyapısının montajı son derece özensiz durumda. Her yerde dağınık, düzensiz kablolar var, hiçbir düzenleme yapılmamış. Ekiplerin “apartmanda baktık” dediği herhangi bir çalışma da ortada yok. Şu anda 8. Gündeyim ve hâlâ evimde internet yok. TurkNet’i her aradığımda da sadece çağrı merkezi çalışanlarının “kayıt açtık, bildirdik, dönüş yapılacak” şeklinde içi doldurulmayan, oyalayıcı cümleleri ile karşılaşıyorum.

Benimle birlikte aynı binada bulunan toplam 5 aboneniz bu mağduriyeti 8 gündür yaşıyoruz. Eğer bugün içerisinde internet bağlantımızla ilgili somut bir teknik müdahale yapılmaz ve bağlantımız düzeltilmezse, ben dahil 5 abonenin tamamı TurkNet aboneliğimizi iptal ettirmeyi düşünüyoruz. Ayrıca binamızın içinde düzgün çalışmayan, özensiz döşenmiş TurkNet kutusunun ve tüm kabloların da sökülmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 3548971’dir. Yaşadığımız bu uzun süreli kesinti ve ilgisizliğin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.