TurkNet Tekrarlayan İnternet Kesintileri ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet evde internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 ay dolmadan iki kez tamamen internet kesintisi yaşadım ve bu süreçte ciddi mağduriyet oluştu.

28 Mart 2026 tarihinde komşumuzun internetinde arıza olduğu için gelen TurkNet müşteri hizmetleri ekipleri, arızayı gidermeye çalışırken tüm binanın internetini bozdu. Ardından firmayı aradığımızda altyapı sorunu olduğu, ekip gönderileceği söylendi. Ekiplerin gelmesi ise 5 gün sürdü ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldık. İşim gereği sürekli toplantılara katılmam gerektiği için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve cep telefonu faturam bu yüzden ciddi şekilde yükseldi, ne kadar ek ücret ödediğimi tam olarak bilmiyorum.

İnternet düzeldikten sadece 2 gün sonra, 6 Nisan’da internetimiz tekrar gitti ve o günden beri yaklaşık 3 gündür yine tamamen internetsiziz. Firmayı tekrar aradığımızda yine altyapı sorunu denilerek ekip gönderileceği söylendi, aciliyetimizi belirttiğimiz ve aynı gün gelmelerini talep ettiğimiz halde randevu 09.04.2026 tarihine verildi. Abonelik/hizmet numaram 362***4, son arızaya ilişkin kayıt numaram ise 99197***’tür. Defalarca aramamıza ve mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve çözüm odaklılığı sıfır seviyesinde kaldı.

Sorunlar çözüldü deyip şikayetler kapatılmış ama hiçbir şekilde çözülmedi.

Hem ilk arızada 5 gün, hem de ikinci arızada şu ana kadar 3 gün olmak üzere toplamda uzun sürelerdir hizmet alamıyorum. Kullanmadığım internetin bedelinin faturama yansıtılmamasını, bu kesinti günlerine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve işim gereği mecburen kullandığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin parasal olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu tür tekrar eden kesintiler için gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.