İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Desteği

19.08.2026 tarihinde saat 10.51’den beri TurkNet internet bağlantım tamamen kesik durumda. Yazdığım an itibarıyla tarih 20.08.2026, saat 11.50 ve hâlâ internete erişim sağlayamıyorum. Paket bilgilerimde “İnternet (50 Mbps'e Kadar) ” yazıyor ancak sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

TurkNet’e yaklaşık iki ay önce, artık sorun yaşadığımda muhatap bulabileceğim konusunda beni temin ettikleri için yeniden geçiş yaptım. Fakat geçiş yaptığım günden bu yana gün içinde sürekli kısa süreli kopmalar yaşıyorum. Son iki ay içinde uzun süreli olarak ikinci kez internet bağlantım tamamen gidiyor ve bu süre zarfında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” başlığıyla açtığım 105919027 numaralı destek kaydımda da sadece “Destek kaydınızı inceliyoruz” ifadesi dışında bir gelişme göremiyorum.

Ben online çalışan bir öğretmenim ve işimin tamamını internet üzerinden yürütüyorum. İki gündür derslerime giremiyorum ve bu durum hem işimi hem de bağlı olduğum kurumdaki sorumluluklarımı doğrudan etkiliyor. Kurumuma aksaklıkları ve süreci bildirmekle yükümlüyüm fakat TurkNet’ten net bir bilgi alamadığım için ciddi anlamda zor durumda kalıyorum.

Yeni üyelik başlatmak isteyenler için müşteri temsilcilerine telefonla kolayca ulaşılabilirken, sorun yaşadığınızda aynı ilgi ve erişimin kesinlikle olmadığını görüyorum. Dün, sırf bir bilgi alabilmek için iki farklı müşteri temsilcisine bağlandım. İlk görüştüğüm temsilci beni “sizi ilgili birime yönlendiriyorum” diyerek başından savdı ve somut hiçbir bilgi vermedi. İkinci temsilci ise “beğenmiyorsan çık” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Bu tavrı ve ilgisizliği kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet bağlantımın acilen onarılmasını ve yaşanan sorunla ilgili teknik ve idari sürecin tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet göz önünde bulundurularak gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer bir sorun tekrar yaşanmayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve artık “beğenmiyorsan çık” denilerek geçiştirilen bir müşteri değil, ciddiye alınan bir kullanıcı olarak muhatap bulmayı talep ediyorum.