İki Gün Süren DSL Kesintisi Ve Ek Mobil İnternet Masrafı İçin İade Talebi

TurkNet aboneliğimde iki gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. 11.07.2026 tarihinden beri DSL ışığım yanmıyor, bağlantım hiç gelmedi. Aynı bölgede bizimle birlikte birkaç binanın daha etkilendiği ve bölgesel çalışma olduğu söylendi ancak bağlantı hâlâ sağlanamadı.

TurkNet uygulaması üzerinden 103685220 numaralı destek kaydını açtım. Kayıt ekranında “İnternete bağlanamıyorum - DSL yanmıyor” şeklinde görünüyor ve talebimin çözüm aşamasında olduğu yazsa da, tarafıma net bir tarih veya saat verilmedi. İlk etapta gün içinde düzeleceği söylendi ancak aradan geçen sürede ikinci güne girdik ve hâlâ bir ilerleme yok.

Bu kesinti nedeniyle evde neredeyse hiçbir şey yapamaz hale geldik. Mobil hatlarımızın internet paketleri bittiği için mecburen ücretli ek internet satın almak zorunda kaldık ve ekstra masrafımız oldu. Buna rağmen TurkNet’ten aldığım hizmet için bu ay 950 TL fatura ödeyeceğim fakat karşılığında iki gündür hizmet alamıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, ödediğim ücretin hakkını alacak şekilde hizmetin istikrarlı biçimde sunulmasını ve kesinti süresi ile oluşan ek mobil internet masraflarım için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.