Internet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

TurkNet’in Özgür İletişim paketi abonesiyim. 11.08.2026 tarihinden bu yana internet hizmetimi hiç kullanamamaktayım. İnternetime erişim tamamen kesilmiş durumdadır.

Herhangi bir işlem yapmak veya bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, telesekreter tarafından bölgede genel arıza olduğu söylenmekte ve görüşme otomatik olarak sonlandırılmaktadır. Bu nedenle bir müşteri temsilcisine bağlanarak detaylı bilgi alma imkanım bulunmamaktadır.

Mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmayı denediğimde de “genel arıza bulunmaktadır” uyarısı verilmekte ve sistem yeni bir kayıt açmama izin vermemektedir. Tarafıma iletilen arızanın tahmini çözüm tarihi 12.08.2026 olarak paylaşılmasına rağmen, bugün 14.08.2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir. Belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen ne internet hizmeti yeniden sağlanmış ne de güncel bir bilgilendirme yapılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın mevcut durumu ve kesin çözüm süreci hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. TurkNet müşteri numaram 4414978’dir.