Genel Arıza Süresince İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet abonesiyim. 30.07.2026 tarihinden 03.08.2026 akşam saatlerine kadar bölgemde genel arıza nedeniyle internet hizmeti alamadım. TurkNet Online İşlemler uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor – fiber kesinti – 30.07.2026” ve bağlantının tahmini olarak 03.08.2026 saat 20.00 civarında geleceği yazıyordu ve bu süre boyunca internetim hiç çalışmadı.

Bu dönemde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim ancak sadece telesekreter kaydıyla “arıza var” denilerek telefon otomatik kapanıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem uzun süre hizmet alamamama dair bir bilgilendirme ve çözüm üretilmedi, hem de bu kesinti süresine rağmen faturamda hiçbir indirim ya da iade yapılmadan tam fatura tutarı yansıtıldı.

Günlerce genel arıza nedeniyle internet kullanamadığım halde, sanki eksiksiz hizmet almışım gibi tam ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım hizmet kesintisine denk gelen günler için faturamda orantılı indirim ya da iade yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.