İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

27.09.2026 tarihinde saat 18:36’da TurkNet internet aboneliğim tamamen kesildi ve hemen ardından uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Canlı destekte görüştüğüm U*** isimli temsilci bana bölgede genel arıza olduğunu, ekiplerin en kısa sürede ilgileneceğini belirtip görüşmeyi sonlandırdı. Bu şikayeti yazarken üzerinden 24 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen internetim hâlâ gelmedi.

Telefonla aradığımda telesekreter yalnızca genel arıza olduğunu söyleyip kaydımın oluşturulduğunu, numaram üzerinden dönüş yapılacağını belirterek görüşmeyi sonlandırıyor. Hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmiyor ve telesekreter dışında ayrıntılı bilgi alamıyorum. Hizmet alamadığım bu durumda aboneliğimi iptal ettirmek ve haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimde de aynı telesekreter engeli ile karşılaşıyorum, iptal sürecine erişemiyorum.

Son 6 aydır hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü ve sık sık sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 ay önce de yine internetim kesildi, arıza talebi açmama rağmen 5 gün boyunca adresime hiçbir ekip yönlendirilmedi. Ancak TurkNet’i defalarca arayıp ısrarla müşteri temsilcisine ulaşabildikten sonra ekip talep edebildim. Bu 5 gün boyunca görüştüğüm her müşteri temsilcisi arıza kaydını gördüğünü, ekip yönlendireceğini söyleyerek süreci sürekli erteledi.

Hem uzun süren ve tekrar eden kesintiler hem de müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan kesintiler ve iletişim sorunları nedeniyle hakkım olan haklı fesih/cezasız iptal talebimin de herhangi bir engelle karşılaşmadan işleme alınmasını istiyorum.