TürkNet Ev İnternetim Hafta Boyunca Kesik, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Yaklaşık bir haftadır TurkNet ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Arızanın başlangıcı uygulamanızdaki kayıt ekranında da göründüğü üzere 20.08.2026 tarihi olarak yer alıyor ve bugün itibarıyla hâlâ internetim yok.

Bu süreçte 3–4 kez arıza kaydı açtım ve 3–4 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk günlerde ulaşıp bilgi alabildim, binamızdaki sinyal kutusunda arıza olduğu söylendi. Yaklaşık üçüncü gün tekrar aradığımda ise bu kez altyapı kaynaklı bir genel arıza olduğu belirtildi. Ancak sonraki günlerde müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, aramama rağmen telefonlar açılmıyor, bilgi alamıyorum ve arıza hâlâ giderilmedi.

Hem uzun süre internetsiz kaldım hem de mağduriyetimle ilgili net bir çözüm ve iletişim sağlanamıyor. Arızanın acilen giderilmesini, bununla birlikte interneti hiç kullanamadığım günler için fatura tutarımdan indirim yapılmasını talep ediyorum. Fatura kesim tarihime 1–2 gün kalmış durumda ve kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum.