Kesintili İnternet Ve İptal Sonrası Haksız Kurulum Ücreti Şikayeti

Bir TurkNet temsilcisinin ısrarı üzerine internet hattımı TurkNet’e taşıdım. Mayıs ayında başlayan aboneliğim boyunca hemen her ay 10–15 gün boyunca internetim tamamen kesildi ve yaklaşık dört ay boyunca bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamadım. Her seferinde gerekçe olarak altyapı arızası söylendi ve defalarca (20–30 kez) arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Evden çalıştığım ve sürekli internete ihtiyaç duyduğum için, bu dönem boyunca internet ihtiyacımı cep telefonumun internetiyle karşılamak zorunda kaldım ve bu yüzden cep telefonu faturalarımız yaklaşık 3000 TL seviyelerine çıktı. Arızalar düzelmediği için Ağustos sonunda TurkNet aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Aboneliği satış aşamasında bana “cayma bedeli yok” denilmesine rağmen, iptal sonrası bu kez kurulum bedeli adı altında yaklaşık 1000 TL ceza yansıtıldı. Durumu anlattığımda, yaşadığım bağlantı sorunları ve kullanamadığım günler için herhangi bir telafi yapılmadığı gibi, “zaten size bedava internet verdik” denilerek talebim geçiştirildi.

İstanbul Zeytinburnu’nda aldığım bu hizmetle ilgili olarak, söz verildiği gibi sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti alamadığım için mağdur oldum. TurkNet’ten, haksız yere alınan kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini, işlem yapılmışsa tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum. Ayrıca ben internet kullanımını taahhüt ediyorsam, firmanın da bana çalışır ve istikrarlı bir internet hizmeti sunma taahhüdünü yerine getirmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.