Sarıyer'de 1000 Mbps İnternette Sürekli Kopma Ve Çözüm Talebi

TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır Sarıyer Rumelihisarı’ndaki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde ortalama 5–6 kez internetim tamamen kesiliyor, neredeyse hiç verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen her seferinde “hatlarınızda bir arıza bulunmadığı, bağlantının stabil olduğu” şeklinde ezbere ve gerçeği yansıtmayan cevaplar verilerek açtığım destek kayıtları hiçbir çözüm üretilmeden kapatılıyor. Müşteri hizmetlerinin “stabil” dediği bağlantının aslında nasıl olduğu, eklediğim fotoğrafta net şekilde görülüyor; sinyal yok ve bağlantı mevcut değil.

TurkNet, yaşadığım bu somut altyapı veya modem kaynaklı kopma sorununu yerinde inceleyip kalıcı bir çözüm bulmak yerine, sadece sistemi üzerinden anlık veri okuyarak sorunu geçiştiriyor. Düzenli olarak ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve karşımda sorunu sahiplenip çözmeye çalışan bir muhatap bulamıyorum. Müşteri numaram 5172532’dir.

Arıza kayıtlarımın ezbere yanıtlarla kapatılmamasını, hattımdaki bu sürekli kopma sorununun gerekirse teknik ekip yönlendirilerek yerinde kontrol edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmeti taahhüt edilen kalite ve süreklilikte kullanabilmeyi istiyorum. Aksi takdirde hizmeti iptal edip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.