İnternet Kesildi, Müşteri Tanımsızlığı Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bir gündür internet bağlantım tamamen kullanılamaz durumda. Modem üzerindeki ışıklar mavi yanmasına rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri numaramı veya T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen sistemde böyle bir müşteri yok denilerek adeta yok sayılıyorum. Sonrasında ise bu kez sadece “Bölgenizde arıza var, çalışmalar devam ediyor” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen otomatik bir yanıtla baştan savılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yıllardır faturamı düzenli ödediğim bir firmanın müşterisini bu kadar ciddiyetsiz, ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılamasını kabul edilemez, hatta skandal boyutunda buluyorum. Hizmet vermekte zorlanan, problemini açıkça ifade edemeyen, müşterisini günlerce mağdur edip sinirleriyle oynayan bu firma ile çalışmanın ne kadar riskli ve can sıkıcı olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin acilen, kalıcı ve kesintisiz biçimde düzeltilmesini; çağrı merkezi ve sistem tarafında yaşanan bu vahim müşteri tanımlama sorununun da ayrıntılı biçimde açıklanarak derhal giderilmesini talep ediyorum.