Üç Haftalık İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet abonesiyim ve 23 Temmuz’dan bu yana, yani 3 haftadan uzun süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemdeki LOS ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu süre boyunca evde internetsiz kaldığımız için hem günlük işlerimiz hem de kişisel ihtiyaçlarımız ciddi şekilde aksadı.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Otomatik telesekreter benden müşteri numaramı istiyor, ardından sadece “teknik arıza” olduğuna dair standart bir SMS geliyor; bunun dışında ne detaylı bir bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor. Her aradığımda aynı döngü tekrar ediyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için telefon hattımda ekstra mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu da ciddi bir ek maliyet oluşturdu. Buna rağmen TurkNet’ten aldığım hizmet sıfır düzeyinde; aktif olarak kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemek istemiyorum.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, üç haftayı geçen kesinti süresine ilişkin kullanamadığım dönem için ücret alınmamasını ve mümkünse bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik arıza gerekçesiyle müşterilerin bu kadar uzun süre bilgilendirilmeden ve muhatapsız bırakılmamasını, tarafımla yazılı ve net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.