Sürekli Kesintiler Ve Otomatik SMS Bildirimleriyle Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetinde sürekli kesinti yaşıyorum. Haftada birkaç kez, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen internet tamamen gidiyor, modemde kırmızı ışık yanıyor ve ardından “arıza/çalışma” adı altında SMS ile bilgilendirme geliyor. Bu durum hem kablolu hem de Wi-Fi bağlantısında yaşanıyor ve interneti iş, eğitim, eğlence gibi her amaçla kullanırken beni mağdur ediyor.

Her seferinde bölgede çalışma/arıza varmış gibi otomatik SMS atılıyor fakat sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da çoğunlukla otomatik cevaplar verilip görüşme sonlandırılıyor, kimse detaylı bir şekilde sorunumla ilgilenmiyor.

TurkNet’ten, sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa doğru tespit edilip düzeltilmesini ve hizmeti stabil, kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum. Sürekli “arıza çalışması” gerekçesiyle internetimin kesilmesini ve otomatik cevaplarla geçiştirilmek yerine somut bir çözüm talep ediyorum.