to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnternetinde Üç Gün Süren Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet bağlantım yok, bağlantı tamamen kesilmiş durumda ve bu süre boyunca hizmetten faydalanamıyorum. Modemimde los ışığı kırmızı yanıyor ve internete hiçbir şekilde erişemiyorum.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefon aramalarında yalnızca bölgede genel arıza olduğuna dair otomatik bir sesli yanıt dinletilip hat kapatılıyor, bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de çözüm adına somut bir adım sunulmuyor.
Üç gündür devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar stabil bir şekilde sağlanmasını ve kesinti yaşadığım bu dönem için fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca geçmişte de yaşadığım sürekli internet kesintileri nedeniyle kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin de iade edilmesini ve arıza–çözüm sürecine dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet 5206805 numaralı ev interneti aboneliğimde 3 aydır her ay yaklaşık 15 gün boyunca tamamen internetsiz kalıyorum. Bu günlerde evimde hiç internet olmuyor, sadece TurkNet’ten Zeytinburnu/Seyitnizam bölgesinde genel arıza olduğuna dair SMS alıyorum fakat arızalar bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
Her ay düzenli olarak internet hizmeti alamadığım uzun günler olmasına rağmen faturalarım 1 TL bile eksiksiz kesiliyor ve ben ödemelerimi yapıyorum. Buna karşılık hizmet tarafında aynı özeni göremiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmıyor, kimseyle görüşemiyoruz ve sorunlarımızı aktaracak bir muhatap bulamıyoruz.
Aylarca her ayın yarısında internetsiz kalmama rağmen ücretlerin tam alınması ve arızaların kalıcı olarak çözülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak işimin aksaması sebebiyle maddi manevi zarara uğradım ve şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdim. TurkNet’ten, internetsiz kaldığım tüm dönemler için ödediğim bedellerin eksiksiz olarak iadesini, bu şartlar altında taahhütsüz ve cezasız şekilde aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım zararların karşılanmasını talep ediyorum.
Devamlı k esilen müşteri hizmetlerini aradığım zaman kalıplaşmış bir söylem ile aradığınız bölgede teknik bir sorun nedeni ile şu an hizmet veremiyoruz deyip telefonu suratıma kapatıyorlar