TurkNet Ev İnternetinde Üç Gün Süren Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet bağlantım yok, bağlantı tamamen kesilmiş durumda ve bu süre boyunca hizmetten faydalanamıyorum. Modemimde los ışığı kırmızı yanıyor ve internete hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefon aramalarında yalnızca bölgede genel arıza olduğuna dair otomatik bir sesli yanıt dinletilip hat kapatılıyor, bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de çözüm adına somut bir adım sunulmuyor.

Üç gündür devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar stabil bir şekilde sağlanmasını ve kesinti yaşadığım bu dönem için fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca geçmişte de yaşadığım sürekli internet kesintileri nedeniyle kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin de iade edilmesini ve arıza–çözüm sürecine dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.