İlk Ay Ücretsiz Şartının İhlali Ve Gerçekleşmeyen Kurulum Ücreti Talebi

TurkNet’e 14 Aralık’ta başvuru yaptım, 15 Aralık’ta kurulumum yapıldı. Kampanya gereği ilk ay deneme süresi olduğu, memnun kalmazsam hiçbir ücret ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim özellikle ve defalarca kez söylendi; ben de bu şartlara güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak ikinci günden itibaren internetimde sorun yaşamaya başladım ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Önce Türk Telekom ekipleri, ardından TurkNet çalışanları geldi fakat sorun giderilemedi; internetimi sağlıklı şekilde kullanamadım. 8. günden itibaren memnun kalmadığım için aboneliğimi iptal etmek istedim fakat TurkNet’e ulaşmak neredeyse imkansızdı. Sadece istedikleri zaman, pazar sabahı saat 9 gibi arayarak dönüş yaptılar; ben doğrudan kimseye ulaşamadım.

Sonuç olarak 27 Aralık’ta mobil uygulama üzerinden abonelik iptali talebi oluşturdum ve aboneliğim 29 Aralık’ta iptal edildi. Buna rağmen benden bu ay için yaklaşık 600 TL kullanım ücreti ve önümüzdeki 5 ay boyunca her ay 200 TL olmak üzere kurulum ücreti talep ediyorlar. Oysa evimde zaten internet altyapısı, modem ve kablolar hazırdı; ekstra bir kurulum yapılmadı, sadece kendi faturaları çıkabilsin diye bir başlık takıldı, gerçek bir kurulum hizmeti almadım.

Hem “ilk ay memnun kalmazsanız hiçbir ücret ödemezsiniz” sözlerinin tutulmaması hem de gerçekte yapılmayan bir kurulum için tarafıma bedel yansıtılmak istenmesi nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum. 4956923 numaralı müşteriniz olarak, talep edilen tüm tutarların iptal edilmesini, hiçbir ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimin koşullara uygun şekilde, ilk ay ücretsiz taahhütlerine göre kapatılmasını talep ediyorum.