to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Fiyatı Uygulanmadığı İçin 900 TL Fatura Aldım
TurkNet internet sağlayıcısının internette gördüğüm “ilk 3 ay 399 TL” kampanyasına başvurarak evime internet bağlattım. Ancak faturalama sürecinde faturamın 900 TL olarak yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum ve oldukça zor bir şekilde bir çağrı merkezi temsilcisiyle görüşebildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kampanyanın faturama tanımlanması konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Temsilci, işlemin manuel olarak yapılabileceğini söyledi ve telefonu kapatmadan önce iki kez teyit aldım.
Ancak sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde faturamın hâlâ aynı şekilde göründüğünü fark ettim. Tekrar destek almaya çalıştım ve bu kez “kampanya sona erdiği için kullanamazsınız” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine üç kez daha müşteri temsilcileriyle görüştüm.
En sonunda, “aboneliğinizi web üzerinden yaptığınız ve buna onay verdiğiniz için kampanyadan faydalanamazsınız” gibi son derece mantıksız ve çelişkili bir gerekçe sunuldu.
Oysa ben bir tüketici olarak, daha önce yaptığım görüşmelerde kampanyanın uygulanacağına dair iki kez teyit aldım ve bu görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum. Bu nedenle, hak ettiğim kampanyadan faydalanmak istiyorum ve faturamın kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
