Kampanya Fiyatı Uygulanmadığı İçin 900 TL Fatura Aldım

Furkan

31 Ocak 13:17

398

TurkNet internet sağlayıcısının internette gördüğüm “ilk 3 ay 399 TL” kampanyasına başvurarak evime internet bağlattım. Ancak faturalama sürecinde faturamın 900 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum ve oldukça zor bir şekilde bir çağrı merkezi temsilcisiyle görüşebildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kampanyanın faturama tanımlanması konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Temsilci, işlemin manuel olarak yapılabileceğini söyledi ve telefonu kapatmadan önce iki kez teyit aldım.

Ancak sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde faturamın hâlâ aynı şekilde göründüğünü fark ettim. Tekrar destek almaya çalıştım ve bu kez “kampanya sona erdiği için kullanamazsınız” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine üç kez daha müşteri temsilcileriyle görüştüm.

En sonunda, “aboneliğinizi web üzerinden yaptığınız ve buna onay verdiğiniz için kampanyadan faydalanamazsınız” gibi son derece mantıksız ve çelişkili bir gerekçe sunuldu.

Oysa ben bir tüketici olarak, daha önce yaptığım görüşmelerde kampanyanın uygulanacağına dair iki kez teyit aldım ve bu görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum. Bu nedenle, hak ettiğim kampanyadan faydalanmak istiyorum ve faturamın kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kampanya Adı Altında Fazladan Kurulum Ücreti Alınması Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Yusuf

TurkNet

31 Ekim 2025 21:30

901

Üç ay önce TurkNet’in yeni bir kampanya başlattığını söylediler. Kampanya kapsamında ilk üç ay 400 TL, sonraki aylarda ise 700 TL ödeyeceğim ve evde internet hizmeti alacağım belirtildi. Bu kampanyada ayrıca 1200 TL’lik kurulum ücretinin alınacağı ve bu ücretin altı aya yayılarak tahsil edileceği bi...

2 Destek

Burak sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet İndirim Yansımama Ve Müşter Temsilcisi Üslubu

Burak

TurkNet

13 Kasım 2023 10:28

648

Merhaba, 3-4 gün önce evime internet bağlatmak için TurkNet'i aradım. Telefonla görüştüğüm arkadaş ilk 6 ay 199₺ olacağını ve 6 ay sonrası 299₺ olacağını belirtmişti. Bende takıldıktan 2 gün sonra faturayı kontrol ettiğimde 299₺ gözükmekteydi faturam bunun için müşteri hizmetlerini arayıp bağlanmay...

TurkNet Fiyat Sabitleme Kampanyasında Fazla Ücretlendirme Ve Bilgi Tutarsızlığı

Ömer

TurkNet

16 Ağustos 2025 13:18

953

TurkNet ev interneti hizmetimde, 1 Ağustos tarihli faturamda fazla ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Normalde 499,90 TL ödemem gerekirken, bu ay 699,90 TL olarak faturalandırıldım. Abone numaram: 0003556998 18 Temmuz tarihinde tarafıma fiyatın 699,90 TL olarak güncelleneceği bildirimi yapıldı. ...

1 Destek

Sözlü Ücretsiz İnternet Vaadi İhlali Ve Aylık 900 TL Fatura Mağduriyeti

Müslüm

TurkNet

23 Ocak 13:25

519

TurkNet saha ekipleri iş yerime ve evime gelerek, ilk 6 ay internetin tamamen ücretsiz olacağını, sonraki 6 ay boyunca da aylık yaklaşık 700 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi söyleyerek beni mevcut internet aboneliklerimi iptal ettirmeye ikna ettiler. Bu bilgiye güvenerek hem iş yeri internetimi he...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Verilen Sözler Tutulmadı, Fatura İki Katına Çıktı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Hasan

TurkNet

25 Ağustos 2025 18:59

883

TurkNet abonesi olarak İstanbul/Ataşehir’de hizmet almaktayım. Yaklaşık 3 ay önce abonelik başvurum sırasında iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk temsilci, faturada yalnızca 2-3 TL gibi küçük artışlar olabileceğini belirtti. Ancak görüşmem tamamlanmadan telefon kapandı ve bana geri dönüş ...