İlk Ay Ücretsiz Sözü İhlal Edildi, 899 TL Fatura Kesildi

26 Mart tarihinde TurkNet’e, tarafıma SMS ile gönderilen “Şimdi hemen TurkNet ev internetine geçersen, internetini ilk ay ücretsiz kullanabilirsin. Fırsatı kaçırmak istemiyorum, taahhüdüm var diyorsan dert etme, 2500 TL’ye kadar cayma bedelin bizden. Üstelik arkadaşını getir, kodun varsa +1 ay daha ücretsiz internet senin. Son başvuru 31 Mart.” şeklindeki kampanya mesajına güvenerek başvuru yaptım ve aboneliğimi başlattım.

Bu mesaja ve sonrasında destek üzerinden yazılı olarak verilen bilgiye göre bir ay denemesi bedava kampanyası olduğu, ilk bir ay içinde hizmet iptal edilirse hiçbir ücret ödenmeyeceği, kullanıma devam edilmesi durumunda ise fatura çıkacağı açıkça belirtildi. Ancak buna rağmen hesabıma 899,90 TL tutarında, evde kurulum hizmeti ve kullanım bedeli adı altında fatura yansıtıldı.

Müşteri numaram 5150267’dir. Kampanya mesajında ve destek yazışmalarında ilk ayın ücretsiz olacağı, iptal halinde hiçbir ücret ödenmeyeceği net bir şekilde belirtilmişken, bu şekilde fatura kesilmesini yanıltıcı ve kampanya vaadine aykırı buluyorum. Ben, tarafıma gönderilen mesajda belirtildiği üzere ilk ay için hiçbir ücret talep edilmemesini ve yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

TurkNet’ten, kayıtlı mesajlar ve kampanya şartları doğrultusunda durumun tekrar incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bilgilendirme sorunu yaşamamak için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.