Taahhüt Edilen 699 TL Ücretin 949 TL’ye Çıkarılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet abonesi olarak ev interneti hizmeti alıyorum. Abonelik esnasında bana aylık ücretin 699 TL olacağı açıkça belirtilmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren faturamın 949 TL olarak yansıtılacağını gördüm. Bu fiyat farkının nedeni hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durumdan dolayı neyle karşılaşacağımı bilmeden hareket etmek zorunda kalıyorum.

Ayrıca uzun süredir müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Çoğu zaman telefonlar hiç açılmıyor. Yaklaşık 2 ay önce yaşadığım bir problem sırasında ise müşteri temsilcileri çağrılarımı açsa da 5‑10 dakikalık görüşmelerin ardından şikayetimi çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar ve sorunlarım açıkta kaldı.

Bunun yanında, internet kurulumu yapılırken herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı özellikle söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında bu ücretin faturama yansıtıldığını fark ettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tarafıma, taahhüt edilen 699 TL’lik ücretin hangi gerekçeyle 949 TL’ye çıkarıldığı, kurulum ücretinin neden yansıtıldığı ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konusuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, haksız yere alınan ücretlerin iptal edilmesini veya iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.