İki Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Otomatik Sesli Yanıtla Yetersiz Destek

Yaklaşık 2 senedir TurkNet’ten internet hizmeti alıyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’da evimde kullandığım internetim özellikle geceleri sürekli kesiliyor. Buna ek olarak 16.05.2026–17.05.2026 tarihleri arasında iki gündür evde hiç internet yok ve ben evden çalışan biriyim, işimi yapamaz hale geldim.

Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma yalnızca otomatik bir telesekreter çıkıyor ve sürekli olarak sadece “bulunduğunuz lokasyondan dolayı teknik arıza var, anlayışınız için teşekkürler” cümlesini tekrar ediyor. Ne sorunun detayını öğrenebiliyorum ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alabiliyorum. Karşımda gerçekten yardımcı olabilecek bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece yeni başvuru yapmak istersem canlı birine ulaşabiliyorum. Mevcut müşterilere böyle bir destek verilmemesini kabul edemiyorum.

Her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ancak karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Kesintiler özellikle geceleri sürekli hale geldi ve son iki gündür tamamen internetsiz kaldım. Ödediğim ücretin karşılığını almak, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını ve teknik bir sorun varsa bunun ne zaman giderileceğine dair açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.