Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde TurkNet fiber internet abonesiyim. 26 Mart tarihinden bu yana internet erişimim büyük ölçüde kesik durumda. Üç gündür neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamıyorum; gün içinde en fazla 1–2 saat geliyor, sonra tamamen kesiliyor ve ertesi gün yine tüm gün boyunca internet olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yalnızca otomatik telesekreter üzerinden arıza kaydı alınıyor ve telefon kapanıyor; herhangi bir canlı destek ya da net bir bilgilendirme alamıyorum. Uygulama ve online kanallar üzerinden de defalarca kontrol ettim; her seferinde sadece “üzerinde çalışıyoruz” şeklinde bir bilgi görüyorum, fakat sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Devam eden bu kesinti nedeniyle özellikle ders çalışamıyor, online kaynaklara ve platformlara erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 48458**.

İnternet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım günlerce süren kesintiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanılamayan hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.