Ödeme Hatası Nedeniyle Çift Masa Örtüsü Siparişi Ve Açılmış Ürün İadesi Talebi

25.09.2026 tarihinde C**** M****** üzerinden masa örtüsü siparişi verdim ve 1.910 TL ödeme yaptım. Ödeme yaptıktan sonra “Ödemeniz gerçekleşmedi, tekrar sipariş girin” şeklinde mesaj geldiği için aynı üründen tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Sonuç olarak aynı ürün iki defa elime ulaştı ve bu durum benim hatamdan kaynaklanmadı.

Gelen ürünlerden ilki açıldıktan sonra kötü koktu, ancak artık açılmış olduğu için onu kullanmak durumunda kaldım. İkinci ürün ise hiç açılmamış halde duruyor. Firma günlerdir bu konuda tarafıma net bir dönüş yapmadı. Bir kez aramışlar, o an cevap verememişim, daha sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, fakat sorunum hâlâ çözülmedi.

Ödeme sistemlerinden kaynaklanan bu hata yüzünden kusurun bende olmadığı açık olmasına rağmen, ikinci kez sipariş verip iki ürünle kalmış durumdayım. Açılmamış olan ikinci ürünün iadesinin alınmasını ve bu ürünün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşterinin hatası olmayan bir durumun düzeltilmesi için müşterinin günlerce uğraştırılmamasını, sürecin hızlı ve çözüm odaklı şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.