TurkNet'te Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Maliyeti

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde TurkNet ev interneti kullanıyorum. 01.04.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık üç gündür tamamen internetsizim. Evden çalışan biri olarak bütün işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca hazır, otomatik mesajlar gönderildi, sorunumla ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, doğru düzgün bir bilgilendirme de yapılmıyor.

İnternetim olmadığı için üç gündür cep telefonu hattımdaki internet paketi üzerinden işlerimi yürütmek zorunda kaldım ve ekstra mobil internet maliyetine katlandım. Buna rağmen ev interneti hizmetinden faydalanamıyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, kesinti boyunca kullanamadığım günlere ilişkin fatura tutarımda indirim/ücret iadesi yapılmasını, ayrıca zorunlu olarak kullandığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bununla birlikte arıza kaydımın durumu hakkında net, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.