6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’ten aldığım fiber internet hizmetim, 1 Mayıs Cuma akşamından beri tamamen kesik ve bugün itibarıyla yaklaşık 6 gündür evimde hiç internet yok. 1 yıllık peşin ödeme yaparak dönemlik ödeme şeklinde abone oldum, ancak ödediğim hizmeti günlerdir kullanamıyorum. İnternet üzerinden e-ticaret yaparak gelir elde ediyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 25 kez aradım; yalnızca bir kez birine ulaşabildim. O görüşmede de bölgede arıza olduğu söylendi ve sonrasında görüşmeler çağrı sonlandırılarak adeta yüzüme kapatıldı. O günden beri ne sahada çalışan bir ekip gördüm ne de sorunun çözümüne veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atıldı. İstanbul Gaziosmanpaşa’da oturuyorum ve burada yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma net bir bilgi de verilmiyor.

Ödemelerimi peşin yapmış olmama rağmen günlerdir internetsiz kalmam, işimi yapamamam ve destek kanallarında muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Bu nedenle, özellikle internetin kesik olduğu bu dönem için bu ay benden kesinlikle herhangi bir ücret talep edilmemesini, ayrıca evimdeki modem ve tesisatın baştan sona ücretsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Hem bağlantı sorunumun acilen çözülmesini hem de yaşadığım mağduriyetin göz önüne alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.