TurkNet Fiber Bağlantısının 5 Gün Süren Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

01.05.2026 tarihinde saat 17.00 sularında TurkNet fiber internet bağlantımız tamamen kesildi. Bugün 05.05.2026 olmasına rağmen, yani aradan 5 gün geçmesine karşın hâlâ internetimiz gelmedi. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimizde bu kadar uzun süreli kesintinin yaşanması kabul edilemez bir sorumsuzluk olarak karşımıza çıkıyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir zaman karşımda gerçek bir muhatap bulamadım. Sadece otomatik bir sesli yanıt sistemi ile “genel arıza” denilerek geçiştirildim, ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Evim bahçe katında ve evde iki engelli yakınım bulunuyor. Telefonlar wi-fi üzerinden çektiği için onlara sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, başlarına bir şey gelse ben internet olmadığı için onlara ulaşamayacağım. Bu durum benim için ciddi bir güvenlik ve sağlık riski oluşturuyor. Ayrıca çocuğum da bu kesinti nedeniyle derslerine çalışamıyor, eğitim süreci olumsuz etkileniyor.

Kullanmadığım günlere ait internet ücretinin iadesini ve arızanın acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Hem uzun süren kesinti hem de muhatap bulamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.