to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Otomatik Telesekreter
İstanbul Esenler Atışalanı’nda kullandığım TurkNet fiber internet hizmetim dün gece 23:50 sularından beri çalışmıyor ve üzerinden yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hâlâ internet erişimim yok. Eve geldiğimde bağlantının tamamen kesik olduğunu gördüm, o saatten bu yana modemi yeniden başlatmama rağmen hiç internete bağlanamıyorum.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili TurkNet’e telefon ve sistem üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik telesekreter kaydı ile karşılaşıyorum. Sadece arıza kaydı bırakabiliyorum, “konuyu biliyoruz” denilip telefon kapanıyor ve bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor. Ne arıza nedeni ne de çözüm süresi hakkında net bir bilgi alamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve bağlantımın acil olarak tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği etkin bir destek hattı sunulmasını istiyorum.
Az önce arandım. Hiçbir açıklama yok sadece "bekleyin" deniliyor.
Kentsel dönüşüm nedeniyle kablolar kesilmiş olabilir ancak bunda benim hiçbir suçum yok. Yıkım firmaları öncesinden Telekom firmalarına yazı yolluyor ve yıkımı haber veriyoruz ancak ilgilenmiyorlar diyerek kablo kesmelerini haklı görüyorlar. 20 Yıl önce KKTC de kullanılan bir sistem vardı. Şemsiye sistemi deniliyordu ve Turkcell gibi firmalar köylere Wi-Fi veriyor kişi satın aldığı şifre ile bu Wi-Fi e bağlanıyordu ve kontörlü internetini kullanıyordu. Böyle vatandaşın sebep olmadığı ama uzun sürecek problemler için o mahalle ya da sokaklara Wi-Fi dağıtır ve kullanıcılara tanımladığınız şifre ile kullanıcılar problem çözülene kadar internet hizmetine ulaşabilir. Bir inşaatçı kablo kesti diye konuyla hiç alakası olmayan kişiler de mağdur olmamış ve bu kadar şikayet kaydı almamış olursunuz. Sonuç olarak derdiniz vatandaşı mağdur etmemek olsa çözüm çok ama siz başkasının kestiği kablo yüzünden beklemek zorunda bırakıyorsunuz vatandaşı...
