TurkNet Fiber Kesintisi İçin Ücret İadesi Ve Acil Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden Fiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 03/07 tarihinden beri, yani 4 gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen, bu günlerin ücretini ödemek zorunda kaldım ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. İnternetten çalışan biri olduğum için işimi yapamıyor, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşıyorum.

TurkNet tarafından “arayacağız” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen kimse beni aramadı, doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, otomatik yanıta aktarılıp telefon otomatik olarak kapanıyor, bu nedenle sorunumu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Hem kesinti yaşadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini, hem de internet bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden arama yapılmadığı ve bilgilendirme sağlanmadığı konusunda da açıklama bekliyorum. İlgili aboneliğime kayıtlı telefon numaram 0545*****00’dür.