Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Faturalandırma Nedeniyle TurkNet Aboneliği İptali Talebi

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet Özgür İletişim Fiber 1000 Mbps aboneliği kullanıyorum. Paketimin ve altyapımın 1000 Mbps desteklemesine rağmen son 3 aydır 20 Mbps civarında hız alıyordum. Bu nedenle TurkNet destek merkezi ile görüştüm, durumu defalarca ilettim ancak net bir çözüm üretilmedi.

Sorunun düzelmesi için ayrıca hız yükseltme paketi satın aldım. 1000 Mbps destekleyen bu paket sonrası ilk birkaç gün yaklaşık 900 Mbps hız aldım, fakat ay bitmeden hızım bu kez de 100 Mbps seviyesine düştü ve kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Buna rağmen bana 699 TL fatura ve ilk etapta 200 TL olan hız yükseltme paketi ayrıca yansıtıldı, sonrasında da faturamı 950 TL’ye, hız yükseltme paketini ise 350 TL’ye çıkarmışlar. Hız yükseltme paketinin ise fiilen hiçbir işe yaramadığını açıkça görüyorum.

Yaklaşık 3 ay içinde aynı sorun için 3 kez destek kaydı açtım, her seferinde benden hız testi istendi, ben de test sonuçlarını ilettim ancak somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli düşük hız almama rağmen, kullanamadığım hizmetin faturalandırılmasından dolayı mağdur ediliyorum. Bursa İnegöl’deki adresimde bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor ve artık TurkNet aboneliğimi iptal ettirme noktasına geldim.

Abone numaram 3401200’dür. Kullanamadığım internet hizmeti ve sonuç vermeyen hız yükseltme paketi için alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve haksız yere tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.