1000 Mbps Yükseltmesine Rağmen Düşük Hız Ve Çelişkili Bilgi

15 Mart tarihinde TurkNet internet paketimi 1000 Mbps hıza geçirmek için yükselttim. Yükseltme işlemi yapıldıktan sonra ise internet kullanımım neredeyse çekilmez hale geldi, artık hiçbir şeyi düzgün şekilde indiremez oldum. Örneğin yaklaşık 96 MB’lik bir dosyayı 20 dakikada ancak indirebiliyorum.

Saha ekibi için arıza kaydı açıldı, her defasında “saha ekibi inceleyecek, bölgen destekliyor” denildi. Bugün saha ekibi beni aradığında ise adresimdeki altyapının 1000 Mbps’i desteklemediğini, en fazla 500 Mbps hız alabileceğimi söylediler. TurkNet tarafı ise sistemde bölgenin 1000 Mbps desteklediğini söylemeye devam ediyor. İki taraftan çelişkili bilgiler veriliyor ve ben bu süreçte sağlıklı internet kullanamıyorum.

Daha önce 100 Mbps paket kullanırken hızımda ve indirmelerimde hiçbir sorun yaşamıyordum. Eskişehir Odunpazarı 75. Yıl Mahallesi Çivit Sokak Olgun Sitesi 3a Blok adresindeki evimde bu sorun yalnızca paket yükseltmesinden sonra başladı. 5–6 kez destek birimine yazdım, her seferinde “bölgenizde sorun var, ekip gelecek” denildi, ekiplerin geldiği söylendi ama hiçbir değişiklik olmadı. Canlı desteğe bağlandığımda da, arızanın ne olduğunu sorduğumda sohbet bir anda sonlandırıldı, muhatap bulamıyorum.

Hem teknik olarak çözülemeyen bir sorunla uğraşıyorum hem de ödediğim paketle aldığım hizmet birbiriyle örtüşmüyor. Paketi yükselttiğim için yaklaşık 200 TL civarında ek ücret ödüyorum ancak bu ücrete karşılık bırakın 1000 Mbps’i, düzgün dosya bile indiremiyorum. Müşteri numaram 3423755’tir.

Artık gerçekten bunaldım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Altyapımın gerçekte neyi desteklediğinin net olarak tespit edilmesini, buna uygun bir pakete geçirilmemi, ödediğim fazla ücretin iadesi veya fatura tutarımda gerekli indirimin yapılmasını ve internetimin eski stabil haline kavuşturulmasını talep ediyorum.