Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Alınamaması

5 Mayıs’tan itibaren Bursa Nilüfer’de TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. TurkNet’e geçmeden önce Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyordum ve taahhüdüm bitince TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana, TurkNet’in 100 Mbps paketinin 699 TL olduğu, 200 TL fark ödeyerek 1000 Mbps hıza geçebileceğim söylendi ve ben de bu vaade güvenerek eski sağlayıcımdan TurkNet’e geçtim.

Türk Telekom kullanırken hız testlerinde 960 Mbps’lere kadar hızlar görüyordum, odamdan bile 750–800 Mbps alabiliyordum. Ancak TurkNet’e geçtiğim günden beri, modemin hemen yanındayken bile hız 600 Mbps’i geçmiyor. Üstelik sadece hız testinde görünen rakam olarak değil, günlük kullanımda da önceki sağlayıcıma göre bariz bir yavaşlık hissediyorum. Bazen internet hızı dip yapıyor, 70 Mbps civarına kadar düşüyor.

Bu sorunla ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, düşük hız aldığım anların hız testi ekran görüntülerini de paylaştım. Buna rağmen bana sürekli hat değerlerimin normal olduğu söylenerek geçiştirildim, sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Ben Türk Telekom’dan daha iyi ya da en azından benzer bir performans alırım düşüncesiyle ve ekstra 200 TL fark ödeyerek 1000 Mbps paketine geçtim; ancak vaat edilen hızı ve performansı alamıyorum.

Vaat edildiği gibi 1000 Mbps seviyesinde, kararlı ve önceki sağlayıcımdan aldığım performansa yakın bir hız sunulmasını ve hız düşüşleriyle ilgili sorunun teknik olarak incelenip giderilmesini talep ediyorum.