1000 Mbps Hız Gelmedi, 200 TL Ek Ücret Haksız

7 Mart tarihinde TurkNet aboneliğimdeki internet hızını 100 Mbps’ten, aylık 200 TL ek ücret ödeyerek 1000 Mbps’e yükselttim. Ancak paketi yükselttiğim ilk günden bu yana vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hız testlerinde bağlantım genellikle 200–300 Mbps bandında kalıyor, 700 Mbps seviyesini dahi asla görmüyorum ve bağlantı hiçbir zaman stabil değil.

Paketi yeni yükselttiğim için ilk gün bunu tolere etmeye çalıştım ancak 8 Mart’ta tekrar yaptığım testlerde de durum değişmedi. Bugün 3 Nisan itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve bu süre boyunca bana hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, aksine sürekli “ilgileniyoruz”, “kontrol sağlanıyor” gibi geri dönüşlerle oyalanıyorum.

Bu süreçte 97839342 numaralı destek kaydı ile tarafınıza defalarca başvurdum. Teknik ekip yalnızca bir kez geldi, kablolarda herhangi bir sorun olmadığını, kendi açılarından yapılabilecek bir işlem bulunmadığını söyleyip ayrıldı. Sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ise sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen hızımda hiçbir iyileşme yok. Durumu tekrar anlattığımda sistem üzerinde hızın “yeterli” göründüğü ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetlerinden bu yanıtı alıyorsam, yaşadığım sorun için kimden destek alacağım gerçekten merak ediyorum.

Muğla ili Dalaman ilçesindeki adresimde kullandığım bu hizmette, tarafıma düzgün bir internet hizmeti sunulmamasına rağmen, paketi 1000 Mbps’e yükseltirken taahhüt edilen 200 TL’lik aylık ek ücret faturama yansıtılmaya devam etmektedir. Yaklaşık bir aydır gerçek anlamda alamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca, gün içinde tarafıma yapılan bir aramayı o an müsait olmadığım için cevaplayamadım. Buna rağmen, benim açık onayım olmadan sorunun çözüldüğü varsayılarak yaklaşık bir aydır açık olan destek kaydımın kapatılmaya çalışıldığını fark ettim. Kendi sistemleri üzerinden yaptığım dijital onarım ve kontrol işlemlerinde bile sürekli hız problemi olduğuna dair uyarı çıkmasına rağmen, bu destek kaydının “çözüldü” olarak kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir. Kendi sisteminiz bile hız sorunu olduğunu tespit ederken bunun görmezden gelinmesi müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

İnternet hizmetimin düzelip düzelmediğine karar verecek kişi, bu hizmeti fiilen kullanan müşteri olarak benim. Gerçek kullanıcı deneyimi bu kadar net bir şekilde sorun gösterirken, yalnızca sistem üzerinden yapılan kontrollerle sorunun çözüldüğü varsayılamaz.

Yaşadığım bu hız ve performans sorununun Muğla/Dalaman’daki adresimde acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık bir aydır vaat edilen 1000 Mbps hizmeti alamamama rağmen faturama yansıtılan 200 TL’lik ek ücretin bu dönem için alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.