Haksız Modem Ceza Bedeli Ve Kesintili İnternet

TurkNet fiber ev interneti abonesiyim. Eski adresimden Konya Selçuklu’daki yeni adresime yaklaşık 15 Şubat tarihinde nakil işlemi yapıldı. Nakil sırasında ekipler özellikle yeni bir modem vermeye gerek olmadığını, ilk verilen modemi kullanmaya devam edebileceğimi söyleyerek eski modemi yeni adrese kurup gittiler. Ben de her zaman ilk verilen tek modemi kullandım, hiçbir zaman elimde iki modem olmadı.

Nakilden sonra yaklaşık iki ay boyunca internet hizmetimi sorunsuz kullandım. Ancak Nisan ayı faturama “fiber modem ceza bedeli” adı altında yaklaşık 3 bin liralık bir tutar yansıtıldığını görünce şok oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemi teslim etmediğim iddia edildi ve sistemlerinde iki modem göründüğünü söylediler. Defalarca anlattım, yeni modem verilmediğini, nakil için gelen ekibin eski modemi bağladığını, şu an kullandığım cihazın da ilk verdikleri modem olduğunu ifade ettim.

Hatta elimdeki modem için fotoğraf göndererek kullandığım modemin ilk verilen modem olduğunu kanıtlamaya çalıştım. Buna rağmen sürekli “ilettik, çözüm aşamasında” gibi ifadelerle oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik yaklaşık 5 gündür internetimi de kullanamıyorum ve haksız olduğunu düşündüğüm bu modem cezası yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Nisan faturama yansıtılan bu haksız “fiber modem ceza bedeli” nin tamamen iptal edilmesini, internet hizmetimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılıp benzer hataların tekrar etmemesini istiyorum. Yansıtılan bu faturayı ve ikinci bir modem iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.