TurkNet Modem İade Cezası Bildirimi Yokluğundan 3000 TL Cezanın İptali Talebi

TurkNet aboneliğimde nakil işlemi sırasında modem değişimi yapıldı. Yaklaşık iki ay önce yeni modemi gönderdiler ve eski modemi iade etmem gerektiğini biliyordum, ancak müşteri hizmetlerinin beni arayıp hangi kargo firması üzerinden, nasıl ve nereye göndermem gerektiğini söyleyeceklerini ifade etmişlerdi. Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı.

Bugün tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde, modem iade cezası olarak 3000 TL’lik bir fatura kesildiğini gördüm. Fatura 07.01 tarihinde düzenlenmiş ve son ödeme tarihi 27.01 olarak gözüküyor. Bu ceza kesilene kadar süreçle ilgili ne arandım ne de SMS/mail yoluyla bilgilendirilmedim. Eğer zamanında, net bir şekilde hangi kargo şirketine ve hangi adrese teslim etmem gerektiği iletilseydi, modemi iade ederdim ve böyle bir sorun yaşamazdım.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen firma süreç hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 3000 TL’lik modem iade cezasının tamamen iptal edilmesini ve bundan sonraki süreçlerde müşterilerin bu şekilde habersiz bırakılmadan, açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yarın TurkNet müşteri hizmetleriyle bu konu hakkında görüşeceğim, buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.