Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Haksız Kurulum Ücreti Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyim. 20 Ocak’ta yeni adresime nakil işlemi için kayıt açtım, bugün itibarıyla 9 gün geçti; ancak nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı ve evimde hiç internet kullanamadım. Nakil talep ettiğim adrese bugüne kadar hiçbir kurulum ekibi gelmedi, herhangi bir işlem başlatılmadı.

TurkNet’ten hizmet aldığım 20 günlük kullanımdan sonra nakil süreci başladı ve bu süreçte ikinci faturam 1.400 TL olarak yansıtıldı; ayrıca 1.200 TL de tam kurulum ücreti talep edildi. Toplamda 2.600 TL’lik bir ödeme ile karşı karşıya bırakıldım. Ancak yeni adreste internet hizmeti hiç sunulmadığı halde tarafıma tam kurulum ücreti ve yüksek fatura çıkarılması hem adil değil hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “kurulum ekibi size dönüş yapacak” denilmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle sadece oyalanıyorum. İnternetim olmadığı için zorunlu olarak kendi GSM hattımın internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle 400 TL civarında gelen cep telefonu faturam 1.100 TL’ye yükseldi.

TurkNet’ten, kullanmadığım ay için yansıtılan yaklaşık 700 TL’lik fatura tutarının iadesini ve herhangi bir kurulum yapılmadığı için kurulum ücretinin kalan 1.000 TL’lik kısmını ödemekten muaf tutulmayı talep ediyorum. İnternet hizmetinin sunulmadığı bir döneme ait ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.