Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıyorum ve özellikle son dönemde hem hizmet kalitesinden hem de destek süreçlerinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bulunduğum bölgede bina yıkımları sırasında TurkNet kabloları zarar görüyor ve geçmişte bu tip kesintiler en fazla 8–10 saat içinde çözülürken, artık günlerce internetsiz kalmama rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Geçtiğimiz ay bir Cumartesi günü TurkNet’ten SMS ile altyapı çalışması nedeniyle 4–6 saat internet verilemeyeceği bilgisi geldi, ancak internetim ancak Pazartesi günü öğle saatlerinde geri geldi. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda sistem sadece “bölgede arıza var” diyerek çağrıyı sonlandırdı ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Benzer bir sorun şu anda da devam ediyor. 10 Ağustos’ta saat 18.00’den itibaren internetim sürekli gidip gelmeye başladı, 11 Ağustos saat 16.00’dan itibaren ise tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi. TurkNet uygulamasına girdiğimde bölgemde arıza olduğu ve internetin 08.08.2026 tarihinde geleceği yazıyordu. Oysa benim kesintim 10.08.2026’da başladı ve bu tarih bilgisi de tutarsız. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sadece “bölgede arıza var” mesajını dinleyip hattın kapanmasıyla karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Uygulama üzerinden de yazamıyorum, çünkü önceki yazışmalarım sistem tarafından “48 saat içinde bize cevap vermedin, dosya kapandı” denmesine rağmen tamamen kapanmamış göründüğü için yeni kayıt açmama izin verilmiyor.

Başlarda hizmetinden ve yaklaşımından çok memnun olduğum TurkNet’in artık müşterisini önemsemeyen, ulaşılması neredeyse imkansız bir yapıya büründüğünü görüyorum. İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’nde kayıtlı 3018264 numaralı TurkNet müşterisi olarak öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini, kullanamadığım süreler için faturama iade ya da indirim yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.