Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

TurkNet’ten aldığım ev interneti hizmetinde, aboneliği ilk başlattığım günden bu yana neredeyse her hafta genel internet arızası yaşıyorum. İnternet uzun süreli kesiliyor, bağlantı tamamen gidiyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hâle geldi.

Son yaşadığım kesinti 13.07.2026 tarihinde sabah 09:47’de başladı ve şu an yazdığım saat 21:39 olmasına rağmen internet hâlâ yok. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Buna rağmen sistemde “en kısa sürede ekip arkadaşlarımız arızayı giderecek” gibi genel bir ifade görünüyor, ancak 12 saati aşkın süredir hiçbir çözüm sağlanmadı. Eğer bu kadar uzun süre “en yakın süre” diye geçiyorsa, daha büyük bir arıza olsa ne kadar bekleneceğini açıkçası düşünmek bile istemiyorum.

Bu süreçte hem mobil uygulama üzerinden hem de telefon numarasından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uygulama ve telefon üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Düzenli olarak yaşanan bu kesintiler yüzünden evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, hizmetten yararlanamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetinin istikrarlı ve kesintisiz hâle getirilmesini ve arıza durumlarında da müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir olup bilgilendirici şekilde geri dönüş yapmasını talep ediyorum.