to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Kesintisi Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi
Uzun süredir TurkNet kullanıyorum. 9 Temmuz 2026 tarihinde sokağımızda bir bina yıkımı başladı ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Kesintinin ardından mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açmamıza rağmen günlerce kimse ilgilenmedi.
Daha sonra çağrı merkezini aradığımızda bir teknik personel yönlendirdiler. Gelen kişi kablonun koptuğunu tespit ettiğini, altyapı ekibine ileteceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımızda, gelen kişinin altyapı ekibine herhangi bir bilgi dahi vermediğini öğrenince günlerce boşuna beklediğimizi anladık. Süreci kendimiz takip etmemiz gerekiyor resmen, hizmet kalitesini siz öyle anlayın. Son görüşmemizi 3 gün önce yaptık, en kısa sürede ilgileneceklerini söylediler ama hâlâ hiçbir çalışma yapılmadı.
Kentsel dönüşüm sebebiyle her gün binaların yıkıldığı İstanbul’da, bu kadar basit bir kablo onarımının iki haftayı aşan bir süre boyunca yapılamaması kabul edilebilir değil. Bu süre boyunca evde internet yokken fatura kesilmeye devam ediliyor. Diğer firmalar birkaç gün içinde problemi çözerken TurkNet altyapısına güvenmek büyük bir pişmanlık. Üstelik fiyatı da daha pahalı artık.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, kopan kablo ve altyapı sorununun acilen giderilmesini, kablonun kesinlikle iki gün sonra yine kopacak şekilde (keza bir koparsa haftalarca yenisi çekilemiyor) inşaat alanından gelişigüzel çekilmemesini ve internet alamadığım dönem için fatura bedelimin iptal edilerek tarafıma iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.
İki hafta sonunda gelen internetim birkaç hafta sonra tekrar gitti ve yine günlerdir yok. Yani kesin bir çözümü yok her zaman aynı şey oluyor. Mağduriyetiniz maddi olarak da kesinlikle giderilmiyor. Ayrıca saha ekipleri de gelip kutuyu açık bırakıp, kabloları ortalıkta bırakıp gittiler. Öyle mi bırakacaksınız diye sorduğumda yasal olarak fazladan kablo bırakmamız lazım dediler. Markayı kullanmadan önce bunları bilin. Eğer başka bir marka kullanma imkanınız varsa kesinlikle onu önceleyin. Ben de değiştireceğim.
İnternetim hala yok. Her ayın yarısında internet yok. BTK'ya da şikayet ettim kesinlikle bir şey yapmıyorlar. Müşteri memnuniyeti asla bir gram umurlarında değil.
