Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Cevap Yokluğu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim, 01.08.2026 tarihinde saat 11.00 civarında başlayan “fiber kesinti” nedeniyle 4 gündür tamamen kullanılamaz durumda. TurkNet mobil uygulamasında da genel arıza özetinde bu durum “fiber kesinti” olarak görünüyor ve 03.08.2026 saat 09.00’da düzeleceğine dair bilgi yer almasına rağmen bugün 04.08.2026 olmasına karşın bağlantı hâlâ sağlanamıyor.

Bu süreçte ne mobil uygulama üzerinden asistan ile sağlıklı bir iletişim kurabildim ne de telefonla müşteri temsilcisine bağlanabildim. Aradığımda yalnızca bant kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşıp durumumu anlatamıyorum.

İnternet hizmetim için 12 aylık peşin ödeme yapmıştım ve bu ödemenin kapsamındaki hizmet daha bu ay başında başladı. Ancak daha ilk günlerden itibaren günlerce süren bir kesinti yaşıyorum ve 12 aylık peşin ödediğim interneti kullanamıyorum. Ayrıca evde internet olmadığı için mecburen telefondaki mobil internet paketlerimi tüketmek zorunda kaldım ve bu paketlerim de bitti.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle, kesinti süresine karşılık gelecek şekilde ücret iadesi veya faturama indirim yapılmasını ve arızanın acil şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.