Gigafiber Talebinde Gecikme Ve Mobil Uygulama Destek Sorunları

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır hem internet hizmetinden hem de mobil uygulamadan ciddi anlamda mağdur oluyorum. İnternet hızım düşük olduğu için gigafiber başvurusunda bulunmak istedim, defalarca talep açtım ancak sonuç alamadım. Binamda iki farklı sağlayıcının gigafiber altyapısı bulunmasına rağmen TurkNet tarafında hiçbir ilerleme göremiyorum ve neden bu binaya gigafiber getirilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Gigafiber altyapısı için önce TurkNet’e yazdım, talep oluşturmam söylendi, talep açtım. Sonrasında kaymakamlığa gitmem gerektiği söylendi, oradan CİMER’e başvurabileceğim belirtildi, CİMER başvurumu BTK’ya yönlendirdi, BTK ise altyapı çalışmalarının sürdürüleceğini iletti. Tüm bu süreç neredeyse 3 aydır devam ediyor ama TurkNet tarafından hala somut bir adım ya da net bir tarih verilmedi.

Bunun yanında asıl can sıkıcı olan konu, mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam. Uygulamadan “müşteri hizmetlerine bağlan” dediğimde ekranda uzun süre “kısa sürede dönüş yapılacak” yazıyor fakat dakikalarca, hatta yaklaşık 1 saate kadar beklememe rağmen kimse bağlanmıyor. En sonunda mecburen canlı destek penceresini kapatmak zorunda kalıyorum. Ardından geri bildirim kısmına yazı yazmak istediğimde de oraya yazı yazılmıyor, sistem buna bile izin vermiyor. Az önce yine aynı sorunları yaşadım ve artık sabrım tükendi.

Hem gigafiber altyapı talebimin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve sürecin hızlandırılmasını, hem de mobil uygulamadaki müşteri hizmetlerine bağlanma ve geri bildirim hatalarının acilen düzeltilmesini istiyorum. 4849806 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.