Randevu Gelmemesi Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Gigafiber Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet

TurkNet’ten uzun süredir hizmet alan bir müşteriniz olarak binamda gigafiber dönüşüm sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1 Mayıs tarihinde, binamızdaki gigafiber kutusunun tamamlandığı ve 1000 Mbps hızında internet için artık başvuru yapabileceğim yönünde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine mesajdaki link üzerinden 2 Mayıs tarihine randevu oluşturdum ve hem SMS ile randevu onayı aldım hem de uygulamada randevumu onaylanmış şekilde gördüm. Ancak işimi gücümü ayarlayıp ekibi beklememe rağmen randevu tarihinde adrese kimse gelmedi.

Durumu destek üzerinden ilettiğimde akşam saatlerinde arayan bir hanımefendi, randevunun sistemde gözükmediğini, gelen mesajın randevu olmadığını söyleyerek olayı kişiselleştirir şekilde ısrar etti. Her şeye rağmen kayıt oluşturacağını ve ekiplerin geleceğini ifade etmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Ertesi gün tekrar destek kaydı açtım; bu kez görüştüğüm beyefendi binamda gigafiber bulunduğunu, randevu verebileceğini söyledi ancak sistem üzerinden randevuyu onaylayamadığını, bana dönüş yapacağını belirtti ve yine hiçbir dönüş yapılmadı; bir günüm daha boşa geçti.

Bugün yeniden destek kaydı açtığımda başka bir hanımefendi arayarak binamda gigafiber olduğunu, 11 Mayıs tarihine randevu verebileceğini söyledi. En azından ekipler gelsin düşüncesiyle kabul ettim; ancak kısa süre sonra hata aldığını, işlemi sağlayamadığını, yoğunluktan dolayı sadece 28 Haziran’a randevu verebildiğini iletti. 2 Mayıs günü için randevu verip gelmeyerek beni mağdur ettikten sonra, yoğunluk gerekçesiyle neredeyse iki ay sonrasına randevu teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tüm bu sürece ait ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

3905294 numaralı aboneliğimin bir an önce gigafiber hizmetine geçirilmesini, ilk verilen randevu tarihinde yaşanan aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.