Genel Arıza Bildirimiyle Sürekli Kesintili Fiber İnternet

Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim ve son 4–6 aydır neredeyse her ay aynı sorunla karşılaşıyorum. İnternetim yaklaşık 15 gün çalışıyor, ardından “genel arıza” denilerek günlerce kesinti yaşıyorum. Ayda en az iki kez, 3 ila 5 gün aralığında internetim tamamen gidiyor ve bu durum artık süreklilik kazandı. İnternetin olduğu zamanlarda da sık sık kopmalar yaşanıyor, buna da altyapı kaynaklı deniliyor ama altyapı için hiçbir kalıcı iyileştirme yapılmıyor.

TurkNet uygulamasına girdiğimde sürekli “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “Fiber Kesinti” uyarılarıyla karşılaşıyorum. Buna rağmen ne bir bilgilendirme araması yapılıyor ne de net bir tarih veriliyor. On dakikada çözülebilecek bir problem için günlerce bekletiliyorum ve tek seferde 5–6 gün internetsiz kaldığım zamanlar oldu. BTK ve CİMER üzerinden yaptığım başvurularda da kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece geçiştirilip aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Aynı bölgede bulunan yaklaşık on TurkNet abonesiyle birlikte BTK ve CİMER’e şikayetlerde bulunduk, ayrıca yeni olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini de başlattım.

Mahallemizdeki kablolar dağınık, yer yer kopuk ve kötü şekilde takılmış durumda, fakat bunu düzelten kimse yok. Bölgemizde artık herhangi bir inşaat da kalmadı, yani önceki bahaneler de geçerli değil. Buna rağmen altyapı toparlanmıyor, müşteriler olarak mağdur edilmeye devam ediyoruz.

TurkNet’ten, bulunduğum bölgedeki fiber altyapının ve dışarıdaki kablo düzeninin kalıcı olarak düzeltilmesini, sürekli tekrarlanan bu genel arıza ve kopma problemlerinin tamamen çözülmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve devam eden bu süreçte resmi başvurularım dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.