TurkNet Gigafiber'de 3 Gün Süren Kesintiye Net Çözüm Ve Bilgilendirme Talebi

TurkNet gigafiber abonesiyim, abone numaram 1080547’dir. 10 Temmuz tarihinden beri, yani 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet uygulamasında sürekli “genel arıza” bilgisi gösteriliyor ancak tarafıma net bir çözüm tarihi ya da süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca bulunduğum mahalledeki fiber dağıtım kutusunun fiziksel olarak zarar gördüğünü kendi gözlerimle gördüm, buna rağmen günlerdir bölgede herhangi bir saha ekibi çalışması da göremiyoruz.

Bu süreçte BTK üzerinden şikayet oluşturdum, CİMER’e de başvuru yaptım ancak tüm bunlara rağmen mağduriyetim devam etmektedir. 3 gündür internet hizmeti alamadığım için yayın yapamıyor, günlük işlerimi ve işlerimle ilgili sorumluluklarımı yerine getiremiyorum.

TurkNet’ten, bölgedeki fiziksel hasarın ve genel arızanın bir an önce giderilmesini, internet erişimimin acil olarak sağlanmasını ve süreçle ilgili kullanıcılarına net, tarih içeren ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.