Geçişte İnternetsiz Bırakıldım Ve Modemi Geri Göndermeye Zorlanıyorum

TurkNet’e geçiş yapmak için başvuru yaptım. İlk başta internet aboneliğimi başlattılar, sonrasında ise “Siz geçiş yapacakmışsınız, kurulum ücreti ödemeyin, geçiş yapalım, hem daha hızlı olur” diyerek mevcut başvurumu iptal ettiler. Ardından yeniden başvuru yapmamız gerektiğini söylediler ancak bu başvuruyu da gerçekleştiremediler.

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 11.00–12.00 civarında saha ekibi eve gelip modem ve kutu kurulumunu yaptı. Evimde hâlihazırda kurulu olan Superonline internetimin kablosuna bağlama yapmışlar. Şu anda kullandığım Superonline internetimi de kullanamıyorum. O gün Superonline aboneliğimi iptal ettirmiştik, şimdi ise yeniden kurulum yapılacağını söylüyorlar ve evime kadar kurulumu yapılmış olan, sadece bir gün duran modemi benden kargo ile geri göndermemi istiyorlar.

Sistemden yalnızca verecekleri bir şifre ile internetimi aktif edebileceklerini söylemelerine rağmen bu şifreyi açmıyorlar ve tarafıma iletmiyorlar. Altı gün beklemem gerektiğini belirterek hafta sonunu da kapsayacak şekilde beni internetsiz bırakıyorlar. Hem mevcut internetimi kullanamıyorum hem de yeni geçtiğim TurkNet hizmetini kullanamıyorum, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, halihazırda evime kadar kurulumu tamamlanmış olan hattımı ve modemimi tekrar kargo ile göndermek zorunda bırakılmadan, bekletilmeden en kısa sürede aktif etmeleri ve mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunmalarıdır. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcılara yaşatılmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.