Yanlış Bilgilendirme Ve Modem Transferi Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Ücret Mağduru

Yaklaşık bir hafta önce Superonline aboneliğim varken TurkNet’e geçmeye karar verdim. Geçiş işlemlerim için TurkNet tarafından arandım ve abonelik sürecim başlatıldı. Görüşme sırasında özellikle modem kurulumunun ne zaman yapılacağını sordum. Bana, Superonline ile anlaşmaları olduğu, mevcut modemimin TurkNet’e devredileceği, benim hiçbir işlem yapmadan aynı modemle kullanmaya devam edebileceğim söylendi.

Daha sonra Superonline’dan modemimi 7 gün içinde teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Bu durumu TurkNet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, temsilci bana modemi iade etmemi, ardından tekrar kayıt açtırmamı, daha sonra ekip gönderip modem kurulumu yapacaklarını söyledi. Ben de önce TurkNet’in yeni modemi kurmasını, ardından eski modemi iade etmek istediğimi belirttim.

Bu görüşmeden sonra TurkNet’i tekrar aradığımda ise bu kez tamamen farklı ve tutarsız bir cevap aldım. Superonline ile hiçbir anlaşmalarının olmadığını, modemi iade edip etmeme kararının bana ait olduğunu, istersem Superonline’a modemi teslim edip TurkNet’ten yeni modem satın alabileceğimi söylediler. Yani satış aşamasında verilen “modem devri” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ve yanlış yönlendirildiğim ortaya çıktı.

Satış personelinin yaptığı bu hata ve yanlış bilgilendirme sonucu cayma bedeli tarafıma yansıtıldı, ayrıca modem ücreti de bana kaldı. TurkNet tarafından yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, herhangi bir telafi çabası olmadı. Şu anda TurkNet’i kullanmayıp farklı bir internet sağlayıcısına geçiş için görüşüyorum ve yalnızca TurkNet’e güvenerek geçiş yaptığım için ciddi bir maliyetle karşı karşıya kaldım.

Yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle oluşan cayma bedeli ve modem ücretlerinden kaynaklı tüm mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.