to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta önce Superonline aboneliğim varken TurkNet’e geçmeye karar verdim. Geçiş işlemlerim için TurkNet tarafından arandım ve abonelik sürecim başlatıldı. Görüşme sırasında özellikle modem kurulumunun ne zaman yapılacağını sordum. Bana, Superonline ile anlaşmaları olduğu, mevcut modemimin TurkNet’e devredileceği, benim hiçbir işlem yapmadan aynı modemle kullanmaya devam edebileceğim söylendi.
Daha sonra Superonline’dan modemimi 7 gün içinde teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Bu durumu TurkNet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, temsilci bana modemi iade etmemi, ardından tekrar kayıt açtırmamı, daha sonra ekip gönderip modem kurulumu yapacaklarını söyledi. Ben de önce TurkNet’in yeni modemi kurmasını, ardından eski modemi iade etmek istediğimi belirttim.
Bu görüşmeden sonra TurkNet’i tekrar aradığımda ise bu kez tamamen farklı ve tutarsız bir cevap aldım. Superonline ile hiçbir anlaşmalarının olmadığını, modemi iade edip etmeme kararının bana ait olduğunu, istersem Superonline’a modemi teslim edip TurkNet’ten yeni modem satın alabileceğimi söylediler. Yani satış aşamasında verilen “modem devri” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ve yanlış yönlendirildiğim ortaya çıktı.
Satış personelinin yaptığı bu hata ve yanlış bilgilendirme sonucu cayma bedeli tarafıma yansıtıldı, ayrıca modem ücreti de bana kaldı. TurkNet tarafından yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, herhangi bir telafi çabası olmadı. Şu anda TurkNet’i kullanmayıp farklı bir internet sağlayıcısına geçiş için görüşüyorum ve yalnızca TurkNet’e güvenerek geçiş yaptığım için ciddi bir maliyetle karşı karşıya kaldım.
Yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle oluşan cayma bedeli ve modem ücretlerinden kaynaklı tüm mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay önce Superonline ev internetimi iptal ettirdim ve modemimi iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Ardından TurkNet’e başvurdum. TurkNet’ten kurulum için kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum yapılmayacağını ve mevcut (Superonline’dan aldığım) modemi kullanmaya devam ed...
Superonline’dan TurkNet ev internetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı ve benim herhangi bir ek ödeme yapmayacağım açıkça belirtildi. Ancak bugün Superonline’dan tarafıma bir mesaj gönderilerek, modemi iade etmediğim takdirde faturama 2.400 TL modem bed...
25 Eylül’de İstanbul Sarıyer’de mevcut internet aboneliğimin süresi bittiği için TurkNet’e geçiş yapmak istedim. Başvuru sürecinde TurkNet çalışanı ile defalarca görüşüp, özellikle modem konusunda bilgi aldım. Çalışan, geçiş olacağı için eski firmanın modemini iade etmememi, onun üzerinden devam edi...
TurkNet abonelik devri sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce TurkNet’ten ayrılmıştım, tekrar geçiş yapmak istediğimde müşteri hizmetleri temsilcisine bu durumu ilettim ve özellikle eski firmam olan Vodafone üzerinden nakil yapılacağı için modemi...
Vodafone ev internet aboneliğimden TurkNet’e geçiş sürecinde, TurkNet müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalları üzerinden yaptığım görüşmelerde bana, Vodafone’a ait olan modemi iade etmemem gerektiği, modem ücretinin tarafıma kesinlikle yansımayacağı ve modemlerin TurkNet’e geçeceği açıkça söylen...
Yorumlar