FTTH Modem Arızası Ve Uzun Süreli Müdahale Eksikliği

İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi Ürün Sokak No:16 D:8 adresimde bulunan FTTH internet hattımda bölgemizdeki sürekli elektrik kesintileri nedeniyle modemim arızalandı ve 4 gündür evime ekip yönlendirilmesini bekliyorum. Buna rağmen şu ana kadar ne gelen oldu ne de arayan, soran kimse var.

Tarafıma SMS ile 09.00–13.00 saatleri arasında ekip geleceği bilgisi gönderildi; ancak belirtilen saatler geçtiği halde kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini 7'den fazla kez aradım, her seferinde sadece “aciliyet iletiyor” denilmekten başka somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Müşteri temsilcilerinin de süreçten habersiz olduğunu, aralarında doğru bir bilgi akışı olmadığını düşünüyorum.

0505******* numarası üzerinden kayıtlı TürkNet aboneliğim için, arızalanan modemimin bir an önce değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.