TurkNet İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Son iki aydır neredeyse her hafta en az bir kez, birkaç saat süren internet kesintileri yaşamaya başladım ve bu durum artık alışkanlık haline geldi. Son yaşadığım sorun ise 5–6 gündür aralıksız devam eden uzun süreli bir kesinti oldu ve İstanbul’un merkezinde, Gürsel Mahallesi’nde neredeyse bir haftadır internetsiz kaldım.

Arıza ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce bunun genel bir arıza olduğu, en geç 48 saat içinde giderileceği söylendi. Ancak 4 gün geçtiği halde herhangi bir düzelme olmadı. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez genel arızanın düzeltildiği, benim hattımdaki sorunun tekil arıza olduğu ve bunun da 36 saate kadar giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne gelen bir saha ekibi oldu ne de somut bir kontrol yapıldı, sadece "saha ekiplerimiz inceleyecek" denilerek süreç oyalanıyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde arıza kaydı açıldığı söyleniyor fakat sonradan bu kayıtların gerçekten açılmadığını, sadece geçiştirildiğimi hissediyorum. Bir yandan da kullanmadığım günlerin faturadan indirim olarak düşüleceği söyleniyor, ancak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılıp üstüne böyle bir söylemde bulunulması bana açıkçası şaka gibi geliyor.

Abone numaram 0004516601’dir. Sürekli hale gelen bu kesintilerin ve özellikle son 5–6 gündür devam eden bu uzun arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, çözüm sürecindeki iletişim ve kayıt açma konusundaki eksikliklerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.