Altyapı Kesintileri Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 senedir TurkNet ev interneti 1000 Mbps abonesiyim. İstanbul Bayrampaşa’da bulunduğum adreste son üç ayda altyapı kaynaklı sürekli kesintiler yaşamaya başladım. Son üç ay içinde 10 kez internet kesintisi oldu, bunların birçoğu 1–2 gün sürdü, bir seferinde ise tam 8 günde ancak düzeltildi. Son olarak 17 Mart 2026 tarihinde internetim yine tamamen kesildi ve bugün 26 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza ve arıza kaydı bırakmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde sadece çok üzgün oldukları ve en kısa sürede altyapı ekiplerine ulaşmaya çalıştıkları söyleniyor, ancak 10 günü aşan bir süredir hâlâ internet yok. Bu kadar uzun süren altyapı sorununun çözülememesi, verilen hizmetin ciddiyetini sorgulamama neden oluyor. Abone numaram 2471425’tir.

Bu kesintiler nedeniyle evden yapmam gereken işlerimi yapamıyorum, çocuklarım derslerine giremiyor ve tüm internet ihtiyacımızı mecburen cep telefonu internet paketleriyle karşılamaya çalışıyoruz. Bu da hem işimizi aksatıyor hem de ek maliyet oluşturuyor.

Yaşadığım bu uzun süreli altyapı kaynaklı hizmet kesintisinin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte alamadığım hizmete karşılık ödediğim ücretlerin iadesini veya faturalarda gerekli indirimlerin yapılmasını istiyorum.