Fatura Ve Taksit Bilgileri Belirsiz, Destek Ulaşılamıyor

Yaklaşık 2 ay önce TurkNet’ten 1 yıllık abonelik satın aldım ve ödemeyi 3 taksite böldürdüm. Aboneliği aldığım ilk günden beri faturalarımda ne kadar kaldığını, toplamda ne ödeyeceğimi ve bu taksitlerin durumunu arayüz üzerinden açık ve anlaşılır şekilde göremiyorum. Fatura geçmişimde bu ödemeler ayrıntılı şekilde görünmezken, sadece ne olduğunu anlamadığım 300 TL civarında tutarlar çıkıyor ve ben şu an gerçekten 300 TL mi ödüyorum, bu tutar neyin karşılığı, hiçbir şekilde net olarak anlayamıyorum.

TurkNet’in sunduğu arayüz hem son derece karmaşık hem de bu kadar temel bir bilgiyi bile göstermeyecek kadar yetersiz. Müşteri olarak en basit hakkım olan, kaç taksitimin kaldığını, toplam borcumu ve her ay ne için ne kadar ödediğimi açıkça görebilmem gerekirken, sistem bunu bana sunmuyor. Hizmet kullanırken sürekli “acaba neye ne ödüyorum” kaygısı yaşamak zorunda kalıyorum ve bu durum TurkNet gibi bir firmadan beklediğim seviyenin çok altında.

Ayrıca destek hattına ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum; yaşadığım bu problemi kimseye doğru düzgün anlatamadan ortada kalmış durumdayım. Bu kadar basit bir konuda bile net bilgi alamamak ve destek kanallarına erişememek beni hem mağdur ediyor hem de firmaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsıyor.

TurkNet’ten; kalan taksit sayımı, toplam borcumu ve her ay ödediğim tutarların hangi kalemlerden oluştuğunu açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak iletmesini, fatura geçmişinde bu bilgilerin şeffaf bir şekilde gösterilmesini ve arayüzün kullanıcı dostu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. TurkNet’i Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone gibi büyük operatörlere bir alternatif, tekel olmayan daha müşteri odaklı bir seçenek olduğu için tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu deneyimle birlikte maalesef bu firmalardan bile daha aşağı bir seviyeye indiğinizi görüyorum. Hız dalgalanmalarına değinmiyorum bile. Bilseydim daha çok para verip Turkcell ile ilerlerdim, en azından daha Fakir Ev Aletleri olurdum ama mağdur olmazdım.