Satılan 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Aşırı Fatura

TurkNet’in internet hizmetinden son iki fatura dönemidir ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ethernet ile doğrudan bağlı olduğum bilgisayarda bile doğru düzgün hız alamıyor, internetim sürekli yavaşlıyor ve çekmiyor. Buna rağmen faturamı 600 TL’den 960 TL’ye çıkardınız. Verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Benden 1000 Mbps internet parasını alıyorsunuz ancak bulunduğum yerdeki altyapı bu hızı karşılamıyor. Yani kağıt üzerinde yüksek hızlı internet satılıyor ama gerçekte altyapı buna uygun olmadığı için bu hızdan faydalanamıyorum. Reklam ve satış sırasında anlatılanlar ile bana sunulan hizmet arasında büyük bir uçurum var. Üstelik yaklaşık 2 senedir “fiber geleceği” söyleniyor, hâlâ ortada hiçbir şey yok.

Sabit bir müşteri hizmetleri hattınız olmadığı için yaşadığım sorunları doğrudan iletemiyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. 3714654 numaralı aboneliğim için, ödediğim ücrete göre gerçek anlamda kullanabileceğim bir hız sağlanmasını, altyapımın desteklemediği hızlar üzerinden ücretlendirme yapılmamasını ve son dönemlerdeki faturamın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, aldatıcı bulduğum bu hizmet ve faturalandırma nedeniyle aboneliğimi iptal etme yoluna gideceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.