to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet aboneliğimi iptal ettikten sonra faturamda yer alan detaylar ve ödemem gereken son tutar konusunda yaklaşık 400 TL civarında bariz bir tutarsızlık ortaya çıktı. Nisan ayının son haftasından beri bu sorun devam ediyor ve eski bir müşteri olarak tamamen yüzüstü bırakıldığımı görüyorum.
Bu konuyu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak artık aktif müşteri olmadığım için sistem beni hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlamıyor. Sırf bir muhatap bulabilmek için “yeni müşteri” hattını aramak zorunda kalmam bile başlı başına sorunken, oradaki ekip de sadece çağrıyı ilgili birimlere aktaracaklarını söyleyip durdu. Aktarım yapıldığında ise her seferinde tekrar ana menüye düşüyorum. Sonuç: sıfır çözüm, sıfır sorumluluk.
Uygulama tarafı ise ayrı bir rezalet. Destek kaydı açmak istediğimde sürekli “sistemsel bir hata” uyarısı alıyorum. Günlerdir uğraşıyorum, hiçbir kanal düzgün çalışmıyor, tek bir sorumluya bile ulaşamıyorum. Türk Telekom’a yıllarca eleştiri getirdik ama müşteri iletişimi ve ulaşılabilirlik konusunda TurkNet onların bile gerisine düşmüş durumda.
4899429 numaralı eski aboneliğimle ilgili bu fatura tutarsızlığının derhal ve oyalanmadan incelenmesini, benimle gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisinin doğrudan iletişime geçmesini ve hatalı ya da fazla tahakkuk eden tutarın gecikmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Eski müşteriyi bu kadar rahat yok sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
TurkNet abonesiyim ve yaklaşık dört aydır internet hizmetinizi kullanamıyorum. Buna rağmen doğru düzgün ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi olmadığı için sorunumu kimseyle net bir şekilde paylaşamıyor, çözüm de alamıyorum. Dört ay boyunca çalışmayan bir internet için uğraştıktan sonra artık bıktığ...
Yaklaşık 2 ay önce TurkNet ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında modem ve diğer tüm cihazları Aras Kargo ile geri gönderdim...
TurkNet’ten Özgür İletişim 35 Mbps paketine abone oldum ancak aboneliğimin başından sonuna kadar neredeyse hiç düzgün hizmet alamadım. 35 Mbps hız vaat edilmesine rağmen hızım hiçbir zaman doğru düzgün bu seviyelere çıkmadı, internet sürekli sorunlu olduğu halde benden düzenli olarak fatura alınmaya...
TurkNet sabit internet aboneliğimizde (abone numarası: 991009) yaşanan kablo kopması nedeniyle 14 gündür internet hizmeti alamadık. Kablo kopuk olmasına rağmen bu kabloya ek yapılmadı ve internet bağlantımız hiç sağlanamadı. Bu süreçte hem telefonla destek hattından hem de online işlem merkezi üzer...
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım TurkNet aboneliğim, sadece 1 aylık (700 TL) fatura gecikmesi nedeniyle doğrudan iptal edildi. Sorunu çözmek için ulaştığımda ise çözüm sunmak yerine şu dayatma ile karşılaştım: Tüm ekipmanları PTT ile iade etmem, ardından istersem sıfırdan abonelik başlatmam. Tek bir ...
Yorumlar