Abonelik İptali Sonrası Fatura Hatası Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet aboneliğimi iptal ettikten sonra faturamda yer alan detaylar ve ödemem gereken son tutar konusunda yaklaşık 400 TL civarında bariz bir tutarsızlık ortaya çıktı. Nisan ayının son haftasından beri bu sorun devam ediyor ve eski bir müşteri olarak tamamen yüzüstü bırakıldığımı görüyorum.

Bu konuyu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak artık aktif müşteri olmadığım için sistem beni hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlamıyor. Sırf bir muhatap bulabilmek için “yeni müşteri” hattını aramak zorunda kalmam bile başlı başına sorunken, oradaki ekip de sadece çağrıyı ilgili birimlere aktaracaklarını söyleyip durdu. Aktarım yapıldığında ise her seferinde tekrar ana menüye düşüyorum. Sonuç: sıfır çözüm, sıfır sorumluluk.

Uygulama tarafı ise ayrı bir rezalet. Destek kaydı açmak istediğimde sürekli “sistemsel bir hata” uyarısı alıyorum. Günlerdir uğraşıyorum, hiçbir kanal düzgün çalışmıyor, tek bir sorumluya bile ulaşamıyorum. Türk Telekom’a yıllarca eleştiri getirdik ama müşteri iletişimi ve ulaşılabilirlik konusunda TurkNet onların bile gerisine düşmüş durumda.

4899429 numaralı eski aboneliğimle ilgili bu fatura tutarsızlığının derhal ve oyalanmadan incelenmesini, benimle gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisinin doğrudan iletişime geçmesini ve hatalı ya da fazla tahakkuk eden tutarın gecikmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Eski müşteriyi bu kadar rahat yok sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.