Peşin Ödenen 12 Aylık Kampanya İçin Yanlış Fatura Kesilmesi

TurkNet abonesiyim ve TurkNet uygulaması üzerinden “12 ay sabit fiyat fırsatı” kampanyasına katıldım. Uygulamada kampanya başlangıç tarihi 25.06.2026, bitiş tarihi ise 25.06.2027 olarak görünüyor. 29.06.2026 tarihinde bu kampanya kapsamında 12 ay peşin olacak şekilde 8.800 TL ödememi yaptım.

30 Haziran 2026 tarihinde TurkNet’ten gelen mailde, 25 Haziran tarihli faturamın “12 ay sabit fiyat fırsatı kapsamında ödendiği” açıkça belirtilmesine rağmen, daha sonra 17.07.2026 son ödeme tarihli, 899,9 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi. Yani hem faturamın kampanya kapsamında ödendiğini söylüyorlar, hem de aynı dönem için tekrar fatura çıkarıyorlar.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak kendi sistemlerinde ne uygulamada görünen kampanya başlangıç ve bitiş tarihlerini ne de bana gelen “12 ay sabit fiyat kapsamında ödendi” ibareli maili görebildiklerini söylüyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Ödemesi kendileri tarafından onaylanmış bir fatura için tekrar borç çıkarılması ve bu çelişkinin giderilmemesi beni mağdur ediyor.

TurkNet’ten, 17.07.2026 son ödeme tarihli 899,9 TL tutarındaki hatalı faturanın iptal edilmesini ve 12 ay sabit fiyat kampanyamın, uygulamada gördüğüm şekliyle (25.06.2026 – 25.06.2027) sistemlerine eksiksiz ve net olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ben tüm ödememi peşin yapmışken, bundan sonra aynı sorunu yaşamamak için hesabımdaki kampanya ve ödeme bilgilerimin kontrol edilip düzeltilmesini istiyorum.